Juridisch document

Algemene
voorwaarden

Solyra Coaching · Versie 1.0 · Ingangsdatum: 1 oktober 2026

Artikel 1

Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Klant: de persoon die overeenkomst aangaat met ondernemer;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  5. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  6. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;
Artikel 2

Identiteit van de ondernemer

Suzanne van Laarhoven (hieronder valt Solyra Coaching)
KVK: 42172133
Artikel 3

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Solyra Coaching, op iedere overeenkomst tussen Solyra Coaching en de klant en op alle diensten die Solyra Coaching levert, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voordat een overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een voor de klant toegankelijke wijze beschikbaar gesteld. Door een afspraak te maken, een aanbod te aanvaarden of anderszins gebruik te maken van de dienstverlening van Solyra Coaching, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, geldt bij tegenstrijdigheid de bepaling die voor de klant het meest gunstig is, tenzij de wet anders voorschrijft.
Artikel 4

Het aanbod

Solyra Coaching biedt onder andere intakegesprekken, losse coachsessies en coachingtrajecten aan, zoals omschreven op de website of in een persoonlijk aanbod.

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de dienst, de duur, de prijs en eventuele bijkomende kosten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Solyra Coaching niet.

Iedere coachingbegeleiding is maatwerk. De inhoud, frequentie en duur van sessies kunnen daarom in onderling overleg worden afgestemd op de situatie en hulpvraag van de klant.
Artikel 5

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod van Solyra Coaching heeft aanvaard en, indien van toepassing, aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.

Bij een online boeking ontvangt de klant een bevestiging van de afspraak of aanvraag via het door de klant opgegeven e-mailadres.

Solyra Coaching behoudt zich het recht voor een aanvraag of coachingtraject te weigeren wanneer daar, gelet op de aard van de hulpvraag, de beschikbare capaciteit of andere redelijkerwijs te beoordelen omstandigheden, aanleiding toe bestaat. Wanneer een reeds betaalde afspraak of een reeds betaald traject om deze reden niet doorgaat, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 6

Annuleren

  1. Bij fysieke producten:
    De klant kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn/haar reden(en) verplichten. De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: - als de klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de klant hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren; als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen;

  2. Bij digitale producten:
    Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten te retourneren en daarvoor het aankoopbedrag terug te ontvangen.

  3. Bij coaching & therapie:
    Een afspraak voor een consult kan tot maximaal 48 uur voor aanvang van het consult zonder opgave van redenen kosteloos worden geannuleerd door de klant. De ondernemer mag de klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn/haar reden(en) verplichten. Bij annulering binnen 48 uur voorafgaand aan het consult, wordt 50% van het geldende tarief hiervoor in rekening gebracht.
    Bij het tussentijds stoppen van een traject wordt 75% van het tarief gerekend plus gemaakte kosten voor de ondernemer. Ook wanneer klant heeft gekozen voor het betalen in termijnen.
Artikel 7

Verplichtingen bij annuleren

  1. Klant zal de aan hem verschafte informatie niet verder verspreiden aan derden. Zie ook artikel 15 over eigendomsvoorbehoud;
  2. Als de klant gebruik maakt van de bedenktermijn, meldt hij dit tijdig binnen de maximaal aantal dagen door middel van een schriftelijke verklaring of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer;
  3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant;
  4. Als de klant gebruik maakt van annuleren, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden;
  5. Als de ondernemer de melding van annuleren door de klant op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging;
  6. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de klant;
Artikel 8

Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen;
  2. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1;
  3. De klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt;
Artikel 9

Uitoefening van het herroepingsrecht door de klant en kosten daarvan

  1. Als de klant gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een ondubbelzinnige mail aan ;
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de klant het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De klant heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken;
  3. De klant zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies;
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de klant;
  5. De klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product;
  6. Als de klant gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden;
Artikel 10

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de klant op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging;
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de klant, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt;
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de klant;
Artikel 11

Prijzen en betalingen

De prijzen van de aangeboden diensten worden vermeld op de website of in het persoonlijke aanbod van Solyra Coaching. Voor consumenten worden de prijzen duidelijk vermeld, inclusief de belastingen die wettelijk van toepassing zijn.

Naast het overeengekomen tarief kunnen, indien vooraf duidelijk vermeld, aanvullende kosten in rekening worden gebracht, zoals de op de website vermelde reiskostenvergoeding van €0,28 per kilometer bij huisbezoeken.

Betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn die bij de boeking, het aanbod of de factuur is aangegeven. Indien geen andere betaaltermijn is overeengekomen, dient een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

Wanneer betaling niet tijdig plaatsvindt, is Solyra Coaching gerechtigd de dienstverlening op te schorten totdat de betalingsverplichting is nagekomen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 12

Nakoming overeenkomst en uitvoering

Solyra Coaching voert de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en professioneel inzicht uit en neemt daarbij de zorgvuldigheid in acht die redelijkerwijs van een coach mag worden verwacht.

De klant werkt actief mee aan de begeleiding en verstrekt informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de dienstverlening.

Afgesproken data en tijden worden in onderling overleg vastgesteld. Wanneer een afspraak door omstandigheden aan de zijde van Solyra Coaching niet kan doorgaan, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.

Solyra Coaching behoudt zich het recht voor om een sessie of traject niet of niet verder uit te voeren wanneer de begeleiding naar haar professionele oordeel niet passend of verantwoord is.
Artikel 13

Overdraagbaarheid

De rechten en verplichtingen uit een overeenkomst met Solyra Coaching zijn persoonlijk en kunnen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Solyra Coaching aan een derde worden overgedragen.

Dit geldt ook voor een reeds geboekt coachingtraject of een pakket, tenzij Solyra Coaching schriftelijk instemt met overdracht aan een andere persoon.
Artikel 14

Overmacht

Wanneer Solyra Coaching door overmacht tijdelijk of blijvend niet in staat is de overeenkomst uit te voeren, is Solyra Coaching gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, een afspraak te verplaatsen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan ziekte, ongeval, ernstige persoonlijke omstandigheden, technische storingen, storingen in communicatie- of boekingssystemen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand en andere omstandigheden waarop Solyra Coaching redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Wanneer een reeds betaalde afspraak of dienst door een overmachtsituatie definitief niet kan worden uitgevoerd, wordt in overleg gekeken naar een nieuwe afspraak of, wanneer uitvoering niet meer mogelijk is, naar een passende terugbetaling van het niet-uitgevoerde gedeelte.
Artikel 15

Eigendomsvoorbehoud

Alle door Solyra Coaching ontwikkelde of verstrekte materialen, teksten, oefeningen, werkvormen, documenten, afbeeldingen en andere content blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Solyra Coaching of haar licentiegevers.

De klant ontvangt uitsluitend een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dit nodig is voor de eigen begeleiding. Het is niet toegestaan materiaal van Solyra Coaching zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te gebruiken, te verspreiden of aan derden beschikbaar te stellen.

Het voorgaande laat dwingendrechtelijke uitzonderingen op het auteursrecht onverlet.
Artikel 16

Verantwoordelijkheid

Holistische en systemische coaching is gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en begeleiding. De dienstverlening van Solyra Coaching is geen medische, psychiatrische of psychologische behandeling en is niet bedoeld om een diagnose te stellen of reguliere gezondheidszorg te vervangen.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en handelingen die hij of zij naar aanleiding van de coaching maakt. Solyra Coaching geeft geen garantie op een bepaald resultaat.

Wanneer de klant lichamelijke of psychische klachten heeft, medicatie gebruikt, onder behandeling staat of twijfelt of coaching passend is, is het de verantwoordelijkheid van de klant om hierover zo nodig advies in te winnen bij een arts of andere daartoe bevoegde professional.

Solyra Coaching is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan doordat de klant onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie heeft verstrekt of adviezen op een andere wijze heeft toegepast dan besproken.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Solyra Coaching beperkt tot de directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst en maximaal tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald. Deze beperking geldt niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 17

Klachtenregeling

Heb je een klacht over de dienstverlening van Solyra Coaching, dan wordt dit bij voorkeur eerst rechtstreeks besproken. Klachten kunnen schriftelijk worden gemeld via en worden zo duidelijk mogelijk omschreven.

Je wordt verzocht een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, zodat Solyra Coaching de gelegenheid krijgt om de klacht zorgvuldig te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.

Solyra Coaching bevestigt de ontvangst van een schriftelijke klacht binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te beoordelen, ontvang je binnen deze termijn een toelichting en een indicatie van de verdere behandeling.

Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Indien een oplossing niet wordt bereikt, blijven de wettelijke mogelijkheden van de klant om verdere stappen te ondernemen onverminderd van toepassing.
Artikel 18

Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien klant woonachtig of gevestigd is in het buitenland. De rechter in de vestigingsplaats van klant is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.
Artikel 19

Wijzigen Algemene Voorwaarden

Ondernemer is te allen tijden bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen.
Artikel 20

Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem dan gerust contact op via .